16/03/2019 12:00:00 a.m.PrensaMerca2.0PRIMERA018AXALTA CompetenciaComex,PPG ARS FORUM HERRAMIENTAS O INSTRUMENTOS PARA MEJORAR EL PUNTO DE VENTA Desde Indra Sistemas se indicó que durante 2016, México fue la nación que lideró las ventas diarias en punto de venta dentro de América Latina con un monto de 241 millones de dólares al día, seguido de Colombia con 222 millones y la República Dominicana con 178 millones de dólares; por lo que, resulta fundamental seguir en la búsqueda de mecanismos que mejoren la experiencia de los clientes. Por Fernando Gabán Durante 2016, en el país se registraron alrededor de 2 mil 5 millones de transacciones diarias en punto de venta, cantidad que posicionó a México como el principal mercado dentro de este indicador a nivel América Latina, su más cercano competidor era Chile con mil millones de transacciones por día. Por tal motivo, la diversidad de servicios y productos que operan en el país encuentran en el punto de venta un mecanismo de suma importancia en toda la estrategia de mercadotecnia. Nos encontramos en un momento de suma importancia en la industria del retail en México, por lo que transformar la experiencia de compra en todas las categorías para combinar el plano físico con el digital; aunado a generar experiencias omnicanal, serán fundamentales para el desarrollo de ejecuciones exitosas y rentables. • LUIS ERIKA JUAN JAVIER TORRES DÍAZ MANUEL SOSA DIRECTOR DE MARCA DIRECTORA SENIOR FOIJRNIER DIRECTOR ELECTROLITE DE MERCADOTECNIA DE MERCADOTECNIA "Las herramientas para THE HOME DEPOT DIRECTOR PPG COMEX lograr optimizar la venta "Al vivir una fusión entre DE MARKETING "El factor humano en tiendel producto son la pla- el ámbito digital y físico, la GRUPO ESTRELLA das, sigue siendo critico nogramación, que es el gente busca información BLANCA para la satisfacción de trabajo que se realiza en de productos en línea, pero "Es fundamental definir los consumidores, su rol la catalogación del pro- también les gusta ir a una el punto de unión que el debe ser muy dinámico, ducto junto con el punto tienda, el reto es unir esas punto de venta ofrece para entender mejor a de venta, las exhibicio- dos facetas, para lograrlo, distintos tipos de servi- las clientes, asesorarlos nes, publicidad dentro las herramientas básicas cios, productos y marcas; así como personalizar la del punto de venta, entre son la tecnología y el factor de igual forma, observar atención en función de una otros. Ahora también, humano. De tal forma que al cliente resulta clave segmentación profunda. algo muy importante es la dotar al punto de venta con ya que existen quienes Asimismo, el análisis de estructura de demostra- aplicaciones móviles con tienen menor claridad, journey de cada cliente en ción del producto cumple la finalidad de mejorar la proceso y experien- puntos de venta, generados funciones, la primera interacción de compra y cia sobre qué y dónde ción crítica a los equipos es asegurarse de que esté experiencia de los clientes adquirir un producto. En de mercadotecnia y trade disponible y bien exhibido es primordial, así como tanta, es cada vez más markting para poder en el punto de venta y la implementar mejoras en la necesario tener informa- diseñar herramientas de segunda función es la experiencia de recolección ción sobre la experiencia apoyo, que pueden ser degustación del producto en tienda de una mercancía obtenida en el punto de medidos con herramieno transmitir el valor agre- comprada en línea deben venta, especialmente de tas como mystery shopgado del mismo". ser parte de los esfuer- aquellas personas cuya per, estudios de brand zos para ofrecer mayor necesidad no fue total- equity o Net Promote eficacia". mente satisfecha". Score".